Was erwartet dich?

• Du machst den First Level Support für unsere Kunden aus den unterschiedlichen Bereichen
• Du nimmst die Support-Anfragen unserer Kunden entgegen, erfasst und bearbeitest sie
• Du kommunizierst mit den Kunden, berätst und unterstützt sie mit ihren Support-Anfragen
• Du erarbeitest Lösungsvorschläge oder Direktlösungen für die IT-Störungen
• Du gibst Support-Anfragen an die Expertenteams weiter, wenn nötig
• Du überwachst die Einhaltung der SLA’s
• Du dokumentierst Probleme und Lösungen und gibst es an die entsprechenden Instanzen weiter
• Du automatisierst Arbeitsabläufe

Was bieten wir dir?

• Interessante und eigenverantwortliche Aufgaben in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
• Möglichkeit schneller Beförderungen und Gehaltserhöhungen, entsprechend dem Wert und Engagement für das Unternehmen
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine 35-Stunden-Woche
• Fernarbeit und Home Office sind nach Abschluss der Einarbeitungszeit möglich
• Kollegiales Betriebsklima mit Team-Events und gemeinsamen Aktivitäten
• Wasser und Kaffee werden bereitgestellt, andere Getränke werden auf Wunsch zur Verfügung gestellt

Was solltest du mitbringen?

• Du solltest fließend Englisch sprechen
• Du hast bereits Erfahrungen mit Help-Desk und/oder Support-Operationen
• Du hast gute Kenntnisse aller Windows Betriebssystemen (Server und Desktop)
• Du verfügst über Grundlagen mit Linux Befehlen und Scripting
• Du hast das Verständnis von Netzwerkkonzepten wie Switches, routen, Subnets, Firewalls, NAT und TCP/UDP
• Du verfügst über ein grundsätzliches Verständnis von IT-Sicherheit, Viren und Malware, Angriffsverläufe, forensische Untersuchungen und Migrationen, Brute Force Angriffen, Rechteausweitung, Sicherheitsrichtlinien, etc.

Was von Vorteil wäre

• Kenntnisse von ZenDesk
• EDR Programme wie CrowdStrike und Carbon Black
• IPS/IDS Netzwerksysteme
• Honeypots
• SSL/TLS Verschlüsselungskonzepte und Implementierung